Verbetering communicatie plaatsbeschrijvingen

Verbetering communicatie naar bewoners

Wij zetten de bewoner centraal! Een goede indruk maken als opdrachtgever zorgt voor vertrouwen bij bewoners. En frustratie over de gang van zaken bij de bouw kan juist leiden tot extra claims. Wij stellen ons regelmatig de vraag: Hoe kunnen we de ervaring voor een bewoner zo prettig mogelijk maken? 

Door de brieven bijvoorbeeld, die we aan bewoners sturen om een plaatsbeschrijving aan te kondigen. Afgelopen maart hebben we de tekst daarvan veel eenvoudiger gemaakt. En we hebben een dikgedrukte tekst op de envelop gezet, om ervoor te zorgen dat mensen de brief niet met reclame verwarren en weggooien. In de brief kondigen we onze komst aan en leggen we uit wat we doen. De taal van onze brief is geschreven in zo eenvoudig mogelijk Vlaams, zodat zoveel mogelijk mensen de brief kunnen begrijpen. Sindsdien maken 17% meer mensen via ons bewonersportal een afspraak voor hun plaatsbeschrijving. Een plaatsbeschrijving voeren we uit in het privédomein van de bewoner. Daarom is het zo belangrijk om vertrouwen te wekken vanaf het eerste moment. Dat draagt ook bij een hoog percentage succesvolle beschrijvingen. 

Kwaliteit inplannen van plaatsbeschrijvingen

We geven bewoners de mogelijkheid om een afspraak te maken, zodat ze zo min mogelijk tijd voor ons hoeven te reserveren. Zo'n afspraak maakt een bewoner trouwens op 15 minuten nauwkeurig. We laten bewoners namelijk liever niet een halve dag op onze expert wachten. En een afspraak maken kan niet alleen via ons portal, ook via WhatsApp of telefonisch.

Het resultaat: tevreden bewoners, meer plaatsbeschrijvingen, minder claims, tevreden opdrachtgevers.